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谈培训学校官网建设之内容篇

  在百度知道里输入一个或大或小的培训机构名字时,都会找到很多该机构的学员在咨询诸如开班时间、报道手续、成绩查询等等与培训相关的具体事宜。从这点来看,可能有些学员没有主动去了解,但至少还是证明培训机构在这方面的工作是没有做足的,这些本能够在自己的官网上说明的东西,有些培训机构却是没有去做的,因而造成很多学员不知情,这种低成本的信息传播方式至少是行得通的。那么作为培训机构的官网,网站应该囊括哪些内容呢?

  在笔者的系列文章上篇《谈培训学校官网建设之思路篇》中已经提到过,培训机构的网站无非面对这几类人群:首先是社会大众和媒体等,这是方便培训机构的品牌宣传。其次就是面对学员,需要向未报名学员宣传自己的优势,促使其报名;向已报名学员传达课程学习及其他相关事宜。如果针对未成年人的培训,还需要面对家长,因为家长是最终的出钱方。因此搞清楚受众人群后,我们就可以依次来分析。

  这时的官方发挥着企业网站的作用,需要向公众展示公司形象、传达品牌理念,加强社会与培训机构的沟通等。这时的官网需要包括的内容就有机构介绍、联系方式、机构新闻、人才招聘等,向受众传达自己的正规性和发展潜力。

  这部分受众在经过一系列了解后登陆学校网站,因此具有极强针对性,极有可能转化为有效购买力。因此面向这部分受众时,要展示学校的正规性、规模性、科学化及人性化的一面,让这部分人瞬间产生报名的欲望。因此这里需要向受众展示的就包括课程详情、师资团队、教学环境、硬件设施、报名事宜(学费、报名流程、时间和地点)等,如果有考试的还要说明考试的相关安排。此外可以加上在线咨询系统,方便大家在登陆网站时使用即时沟通工具与学校工作人员做进一步的沟通;面对准学员时要加上在线报名系统,让其留下详细情况方便跟踪营销。条件允许的培训机构还可以上线在线支付系统,让学员在线完成报名缴费流程。

  这部分受众是已购买客户,因此只要做好部分人的服务工作,就极有可能带来二次消费和回头客。面对这部分人时最好在网站上加上一个学员管理系统,为每个学员设置一个帐号,学员登陆后可以查看自己的报班情况、财务情况、课程表、学校通知、上课地点查询、考试成绩查询等,这样能够显得培训机构的专业性,并让学员找到归属感。另外有必要的可以建设在线考试系统和资料下载系统,方便学员在线学习。同时培训机构还要建立完善的网上和电话客服队伍,为已报名学员提供优质的教学跟踪服务。

  一般需要家长来做决定的培训机构,集中在学前教育、中小学教育等领域,由于学员是未成年人,因此课程需要家长来埋单,这个时候的决定因素集中在家长身上。当然,作为消费者时,上文中面向学员展示的内容在面向家长时一个也不能少,除此之外家长们还有一些其他关心的内容。比如,家长们会关心孩子在培训时的安全状况,关心孩子在培训班时与其他学员的相处情况,关心孩子的学习成绩与这个班的融合情况等,只有打消掉家长心里的各种疑问才能最终转化为购买力,因此培训机构可以增加家长课堂,为家长逐一讲解各类问题的解决办法,消除家长们的后顾之忧。

  从目前来看,我们可以欣喜的看到一些大的培训学校开始注重官网建设和营销,但一些小的机构却没能引起足够的重视,比如很多机构的网站一个月之内不会更新,很多内容是网站刚刚上线小时内都没有客服在线,填写在线报名后半个月内无人回访,很多基本内容缺失等等。内容是根本,运营才能提高,要把全部功能和内容都加在网站上很容易,但如果不去随时维护,这样的网站无非只能淹没在互联网的最深处。培训机构每天在冥思苦想怎样去做营销,怎样去招生,就应该从身边的基础做起走,自己的官网一定不能放弃。在移动互联网已经开始盛行的今天,如果还未能在传统互联网里找到定位就一定会被抛弃,错过了想再赶上来无疑难上加难。